Sisa kuota internet kini tak boleh hangus. Operator wajib memberi pilihan rollover, perpanjangan masa aktif hingga refund.
- Sisa kuota internet yang sudah dibayar pelanggan tidak boleh dihanguskan secara sepihak oleh operator.
- Operator dilarang menarik biaya tambahan agar pelanggan dapat mempertahankan sisa kuota internet.
- Pelanggan dapat memperoleh pilihan seperti rollover, perpanjangan masa aktif, kompensasi hingga refund.
- Operator wajib menyampaikan laporan pemenuhan kewajiban kepada Komdigi paling lambat 28 September 2026.
NGENELO.NET, JAKARTA, – Pemerintah resmi melarang operator seluler menghilangkan atau menghanguskan sisa kuota internet pelanggan setelah masa aktif paket berakhir. Selain itu, operator juga tak boleh menarik biaya tambahan agar pelanggan dapat mempertahankan sisa kuota yang sudah mereka bayar.
Melansir laman inet detik, Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi) Meutya Hafid menegaskan, kuota yang sudah di beli pelanggan merupakan hak pelanggan. Karena itu, operator tidak boleh menghapus sisa kuota secara sepihak.
“Kuota yang sudah di bayar oleh pelanggan adalah hak pelanggan. Sisa kuota tidak boleh begitu saja hangus dan operator tidak boleh mengenakan biaya tambahan untuk mempertahankan sisa kuota tersebut,” kata Meutya dalam keterangan tertulis, Sabtu (29/8/2026).
Kebijakan tersebut tertuang dalam Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital (SE Menkomdigi) Nomor 4 Tahun 2026 tentang Kewajiban Pemenuhan Pilihan Layanan dan Perlindungan Sisa Kuota yang di terbitkan pada 28 Agustus 2026.
Aturan ini menjadi tindak lanjut Putusan Mahkamah Konstitusi (MK) Nomor 273/PUU-XXIII/2025 tertanggal 23 Juli 2026.
Sisa Kuota Internet Wajib Dilindungi Operator
Menurut Meutya, aturan mengenai sisa kuota internet di perlukan untuk memberikan perlindungan yang lebih adil kepada pelanggan. Pemerintah menerima banyak aduan masyarakat terkait kuota yang hilang ketika masa berlaku paket berakhir.
Komdigi kemudian menerbitkan surat edaran sebagai langkah untuk memastikan operator menjalankan putusan MK sekaligus memenuhi ketentuan perlindungan konsumen dalam layanan telekomunikasi.
“Kami juga menerima banyak aduan dari masyarakat bahwa operator belum sepenuhnya mematuhi keputusan MK bahwa sisa kuota internet milik pelanggan tidak boleh hangus secara sepihak saat masa aktif paket berakhir. Sehingga SE ini kami buat untuk memastikan operator mematuhi kebijakan hukum di Indonesia,” ujar Meutya.
Dengan kebijakan tersebut, pelanggan tidak lagi hanya berhadapan dengan pilihan paket yang di tentukan operator. Sebaliknya, pemerintah mewajibkan adanya mekanisme yang memberikan ruang bagi pelanggan untuk menentukan perlakuan terhadap kuota yang masih tersisa.
Selain itu, operator harus menjelaskan ketentuan layanan secara lebih transparan. Informasi tersebut mencakup harga paket, jumlah kuota, masa berlaku, segmentasi penggunaan, ketentuan pemakaian secara wajar, berakhirnya layanan, serta perlakuan terhadap kuota yang masih tersisa.
Informasi itu juga harus di sampaikan dengan bahasa yang sederhana dan mudah di pahami pelanggan.
Sisa Kuota Internet Bisa Rollover hingga Refund
Perlindungan sisa kuota internet tidak hanya berupa larangan menghanguskan kuota. Komdigi juga mewajibkan operator menyediakan sejumlah mekanisme yang dapat dipilih pelanggan sesuai kebutuhan.
Salah satu pilihan tersebut adalah rollover, yaitu akumulasi kuota yang tersisa sehingga dapat digunakan pada periode layanan berikutnya. Namun, operator juga dapat menyediakan mekanisme non-rollover dengan bentuk perlindungan lain.
Selain rollover, pilihan yang di wajibkan dalam kebijakan tersebut mencakup perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, hingga pengembalian dana atau refund.
Dengan demikian, pelanggan mempunyai lebih banyak pilihan ketika masih memiliki kuota pada saat masa aktif paket berakhir.
Namun, operator tetap dapat menyediakan bentuk perlindungan lainnya selama mekanisme tersebut tidak merugikan pelanggan.
Perubahan ini menjadi bagian penting dari pendekatan baru pemerintah terhadap layanan telekomunikasi. Pelanggan tidak hanya menjadi pengguna paket, tetapi juga memperoleh hak untuk menentukan layanan berdasarkan kebutuhan dan pola pemakaian.
“Sebelumnya, pilihan layanan lebih banyak di tentukan oleh operator. Sekarang kami memastikan pelanggan memiliki pilihan. Pelanggan berhak memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan pola penggunaannya, bukan operator yang memilihkan untuk pelanggan,” kata Meutya.
Sisa Kuota Internet Harus Mudah Dipantau
Selain memberikan pilihan perlindungan, operator juga wajib menyediakan kanal pemantauan terintegrasi. Melalui kanal tersebut, pelanggan dapat mengetahui penggunaan sekaligus jumlah kuota yang masih tersedia.
Ketentuan ini penting karena pelanggan membutuhkan informasi yang jelas sebelum masa berlaku paket berakhir. Dengan informasi yang mudah diakses, pelanggan dapat menentukan pilihan terhadap kuota yang masih tersisa.
Kemudian, operator juga harus memberikan informasi mengenai berakhirnya layanan dan perlakuan terhadap sisa kuota secara jelas.
Artinya, pelanggan tidak seharusnya baru mengetahui perlakuan terhadap kuota setelah paket berakhir. Sebaliknya, informasi mengenai mekanisme perlindungan harus tersedia secara sederhana sejak pelanggan menggunakan layanan.
Dari sisi konsumen, ketentuan tersebut juga memberikan transparansi yang lebih besar. Pelanggan dapat membandingkan layanan dan memilih mekanisme yang paling sesuai dengan pola pemakaian mereka.
Oleh karena itu, implementasi aturan ini akan menjadi perhatian penting dalam layanan operator seluler mulai periode berikutnya.
Sisa Kuota Internet Diawasi Komdigi
Komdigi memberikan batas waktu kepada operator untuk memenuhi kewajiban tersebut. Operator harus menyampaikan laporan pemenuhan kewajiban kepada Komdigi paling lambat 28 September 2026.
Setelah laporan awal tersebut, operator wajib menyampaikan perkembangan pemenuhan kewajiban secara berkala setiap bulan.
Selanjutnya, Komdigi akan melakukan pengawasan secara berkala untuk memastikan operator benar-benar menjalankan ketentuan mengenai perlindungan sisa kuota internet dan memberikan pilihan layanan kepada pelanggan.
Pengawasan tersebut menjadi bagian penting karena keberhasilan kebijakan tidak hanya bergantung pada terbitnya aturan, tetapi juga pada pelaksanaannya di lapangan.
Dengan adanya mekanisme rollover, perpanjangan masa aktif, kompensasi, pengalihan manfaat hingga refund, pelanggan kini memiliki sejumlah alternatif ketika masih menyimpan kuota yang sudah di beli.
Namun, pelanggan tetap perlu memperhatikan informasi paket yang digunakan, termasuk jumlah kuota, masa berlaku dan mekanisme perlindungan yang di sediakan operator.
Pada akhirnya, kebijakan ini menempatkan perlindungan hak pelanggan sebagai bagian penting dalam layanan telekomunikasi. Pemerintah ingin memastikan uang yang telah di bayarkan pelanggan memiliki manfaat yang jelas dan tidak hilang begitu saja ketika masa aktif paket berakhir.