Setelah mengalami kegagalan transaksi pada tanggal 5 Juni 2024, pengguna OVO, Ary akhirnya mendapatkan jawaban yang pasti dari layanan pelanggan OVO setelah mengadukan masalahnya.
Sebelumnya, Ary telah mengajukan komplain melalui customer service OVO namun tidak mendapatkan respons yang memuaskan.
Menurut informasi yang di terima oleh ngenelo.net, Ary mengalami kendala transaksi pada merchant QRIS yang mengakibatkan pembayaran tidak di terima oleh merchant tersebut.
Ary kemudian mengajukan klaim chargeback untuk mengembalikan dana transaksinya.
Kamila, yang merupakan bagian dari tim Complaint Management OVO, menyampaikan melalui email kepada Ary bahwa klaim chargeback Ary sedang dalam proses pengembalian dana.
OVO memperkirakan dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja, dengan tanggal perkiraan pengembalian pada tanggal 4 Juli 2024.
Dalam email tersebut, Kamila juga menegaskan bahwa OVO terus meningkatkan kualitas layanan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Dia juga mengucapkan terima kasih kepada Ary atas penggunaan OVO dalam setiap transaksi.
Kegagalan Transaksi Pengguna OVO
Di wartakan sebelumnya, ary mengalami kegagalan transaksi QRIS OVO pada tanggal 5 juni 2024 dan mengajukan komplaint atau laporan melali customer service OVO.
Namun tidak mendapat jawaban yang pasti, pertama di suruh menunggu 5 hari kerja.
5 berlalu namun ary masih di suruh menunggu lagi hingga tanggal 1 juli 2024.
Dengan alasan sedang di tangani Tim, dan jika pengajuan pengembalian dana ke penerbit QRIS di setujui estimasi pengembalian 1 x 24 jam hari berikutnya.
Sayangnya hingga tanggal 1 juli 2024 pihak OVO tidak memberikan kabar pengajuan apakah di setujui atau tidak.
Hingga pada tanggal 2 juli 2024 ia mengajukan komplain kembali, namun tidak menemukan jawaban. Karena customer service OVO meminta menunggu kembali 5 hari kerja seperti pertama saat melapor.
Setelah di wartakan dan mengetag akun media sosial OVO ary mencoba kembali berkomunikasi kembali dengan customer service OVO.
“Alhamdullilah sudah ada jawaban pascadiwartakan, estimasi pengembalian 3 hari kerja. Tanggal 4 juli 2024 kalau tidak ngeprank lagi,” ungkapnya.
OVO adalah platform pembayaran digital yang menyediakan berbagai layanan seperti pembayaran, transfer uang, hingga investasi.
Di dirikan pada tahun 2017, OVO telah menjadi salah satu pemimpin pasar dalam industri pembayaran digital di Indonesia.
Selain itu, OVO juga tidak selalu mengimbau pengguna untuk memperbarui aplikasi OVO ke versi terbaru.
Baik melalui Playstore (Android) dan Appstore (iOS) untuk menikmati fitur-fitur terkini yang di sediakan.